职位描述
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职责描述:
1、负责按照质检标准和流程监听电话销售、回访、保全通话录音;
2、根据监听结果对销售及服务品质进行评分,制作统计报表及质检报告;
3、收集和汇报销售和服务品质问题,提出改进建议,协助对电销坐席的培训和宣导工作;
4、上级交办的其他工作。
任职要求:
1. 熟悉Windows 办公软件;有呼叫中心或金融相关经验者优先考虑
2. 工作认真,态度端正,有强烈的责任感;
3. 文字功底好,理解能力强;
4. 具有敏锐的洞察力,善于分析和判断问题;
5. 良好的沟通协调能力,语言组织能力好;
6. 遵守公司规章制度,严守公司机密,服从组织安排;
7. 本科学历,条件优秀者可酌情考虑大专学历。